COS’È L’AUTOESCLUSIONE?
L’autoesclusione è un processo tramite il quale un giocatore può richiedere a un operatore di gioco d’azzardo di impedirgli l’accesso ai servizi per un periodo di tempo determinato, solitamente tra sei mesi e cinque anni. Durante questo periodo, il giocatore non potrà accedere ai siti o ai locali fisici dai quali si è escluso.
AUTOESCLUSIONE
Attivare l’autoesclusione ci informa della necessità di bloccare l’accesso al tuo account e di interrompere l’invio di qualsiasi materiale promozionale. Puoi contattare il nostro team di supporto all’indirizzo betonred.co.it per comunicarci la tua decisione di sospendere il gioco per un determinato periodo o in modo permanente.
L’autoesclusione è pensata per chi ritiene che il proprio gioco sia fuori controllo e desidera supporto per interromperlo. Su richiesta, bloccheremo il tuo account per il periodo da te scelto e adotteremo misure per prevenire l’apertura di nuovi account. Una volta trascorso il periodo di autoesclusione, il tuo account potrà essere riattivato.
Se l’autoesclusione è a tempo indeterminato, i fondi rimanenti saranno pagati secondo i limiti del casinò. Se l’autoesclusione è per un periodo determinato, i fondi rimanenti potranno essere prelevati solo al termine del periodo di esclusione, sempre nel rispetto dei limiti del casinò.
Limiti di Autoesclusione
Puoi scegliere di autoescluderti per:
- 6 mesi
- 9 mesi
- 1 anno
Una volta impostata l’autoesclusione, il tuo account verrà immediatamente disabilitato, e non riceverai più promozioni per il periodo selezionato. Non sarà possibile effettuare depositi o prelievi fino alla scadenza del limite. L’account non verrà riattivato automaticamente una volta terminato il periodo di autoesclusione.
Se desideri annullare un’autoesclusione temporanea prima della sua scadenza, la richiesta verrà esaminata internamente e, se approvata, verrà applicata dopo un periodo di raffreddamento di 24 ore.
Se hai richiesto un’autoesclusione a tempo indeterminato, puoi contattare il nostro team di supporto per richiederne la revoca. In tal caso, l’account potrà essere riaperto solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni.
AUTOESCLUSIONE: UNA RESPONSABILITÀ CONDIVISA
L’autoesclusione è un impegno reciproco tra te e il casinò. Noi adotteremo tutte le misure ragionevoli per impedirti di accedere al tuo account o di aprirne di nuovi. Tuttavia, è tua responsabilità non tentare di riaprire il tuo account o di crearne altri all’interno del nostro network.
L’autoesclusione richiede che tu completi il processo autonomamente:
- Conferma di aver compreso le restrizioni dell’autoesclusione.
- Seleziona il periodo di esclusione desiderato e clicca su “Invia”.
- Riceverai un’email di conferma dell’attivazione dell’autoesclusione.
Se non completi questo processo, il tuo account resterà attivo.
Se non riesci a completare l’autoesclusione in autonomia, puoi contattare il nostro team di supporto e chiedere un’esclusione manuale. Ti ricordiamo che le richieste via email non sono immediate e riceverai una conferma una volta completato il processo. Se non diversamente specificato, il periodo di autoesclusione impostato sarà di sei mesi.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro supporto all’indirizzo [email protected]
MARKETING E AUTOESCLUSIONE
Una volta attivata l’autoesclusione, faremo il possibile per evitare che tu riceva materiale promozionale relativo al gioco d’azzardo. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali comunicazioni pubblicitarie inviate da terze parti sulle quali non abbiamo alcun controllo.
Se dovessi ricevere comunicazioni di marketing e decidessi di continuare a giocare o di aprire nuovi account per aggirare l’autoesclusione, il casinò non sarà obbligato a rimborsare eventuali depositi o vincite derivanti da tali attività.
AUTOESCLUSIONE TRAMITE ENTI REGOLATORI
L’autoesclusione verrà applicata anche se un utente presenta una richiesta ufficiale a un’autorità di regolamentazione competente e l’azienda riceve un elenco di giocatori autoesclusi da tale ente.